随着外卖经济的迅猛发展，如何在保障社区安全与提升配送效率之间找到平衡，成为城市基层治理中的一项新课题。日前，杭州市桐庐县凤川街道凤翔社区率先在恒大观澜府小区试点建设“小哥友好型小区”，通过数字化手段和温情服务双管齐下，有效破解了困扰居民和骑手的“最后一公里”难题，为新时代社区治理提供了可复制、可推广的“凤翔样本”。

精准破题：从“配送难”到“提速快”

作为一个人车分流、高层住宅为主的现代化小区，恒大观澜府日均外卖订单超过200单。过去，由于实行严格的门禁管理，外卖骑手需步行进入小区配送，最远楼栋往返耗时近16分钟，导致超时率高、投诉频发，居民体验差，骑手也苦不堪言。

面对这一痛点，凤翔社区党支部牵头，联合物业、外卖平台等多方力量，创新推出“小哥码”认证系统。经过实名登记、岗前培训的骑手，可通过“扫码即入”快速通行，智能门禁系统自动识别身份，极大提升了进出效率。如今，骑手配送至最远楼栋仅需2分钟，订单超时率显著下降，居民满意度明显提升。

暖心配套：让“快递小哥”感受城市温度

在提升配送效率的同时，凤翔社区更注重对外卖小哥的人文关怀。依托党群服务中心资源，社区专门设立“暖新驿站”，提供饮水、充电、避暑、取暖、应急药品等多项贴心服务，真正让“风里来雨里去”的小哥们有了歇脚之地。

不仅如此，社区还推动建立“三方共守机制”——《物业公约》《保安公约》《小哥公约》，规范电动车停放、文明配送行为，倡导互信互助，推动形成良好的社区秩序。自“扫码即入”实施以来，因配送引发的矛盾纠纷下降80%，小区环境更加有序、邻里关系更加融洽。

双向奔赴：从“局外人”到“共建者”

“小哥友好型小区”的意义不仅在于优化服务流程，更在于实现了新就业群体与社区之间的深度连接。许多原本只是“匆匆过客”的骑手，如今已成为社区治理的“流动网格员”。

党员骑手主动认领巡查任务，在送餐过程中发现安全隐患、异常事件及时上报；其他骑手也积极参与社区反馈机制，协助解决楼道堆物、消防通道堵塞等问题。这种“你为我便利、我为你守护”的良性互动，使外卖小哥真正融入社区大家庭，成为新时代基层治理的重要参与者。

推广升级：打造“友好型社区”样板

凤翔社区的探索实践，不仅提升了社区治理效能，也为新就业群体融入城市生活打开了通道。下一步，社区将持续优化“小哥码”功能，拓展应用场景，丰富“暖新驿站”服务内容，并计划将成熟经验推广至更多小区，构建起一个以包容、共享、共赢为核心的“小哥友好型社区”体系。

这一创新模式，正是杭州推进党建统领基层治理、深化“新就业群体服务融合工程”的生动体现。未来，随着更多像凤翔社区这样的探索落地，“小哥友好”将成为城市治理的一张温情名片，让每一位奋斗者都能感受到城市的温度与归属感。