杭州市余杭仁和交出便民新答卷

近日，杭州市余杭区发布镇街便民服务中心建设“十条提质举措”，同步启动片区结对共建。仁和街道便民服务中心作为全区先进代表，以事项集成、特色窗口等创新实践为其他地区提供了可复制样板。

没有气派的门头，也没有炫目的电子屏，这座880平方米的便民服务中心，在仁和当地群众眼中却是排忧解难的暖心窗口。“大家觉得哪里不方便，我们就从哪里做起。”针对群众的“急难愁盼”，在区街两级推动下，仁和街道便民服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，梳理18大类150余项服务事项，实现“进一扇门、取一个号、跑一个窗、办所有事”。

如今，在这座便民服务中心里，各项高频服务一应俱全。公安政务服务分中心作为全区首家街道级公安政务服务中心，去年办理护照签证2165件，让户籍、出入境等业务实现“一站结”;市民卡窗口是全区首个镇街级办理中心，月均办件400件次，年服务约8000人次;社保医保专区每年新增办件超7000件次;供电专窗日均办件45件，高峰期近80件;人力资源专窗累计帮助800余人就业;住房公积金窗口也相继开设，便民半径不断延伸。

“就近办”背后是深植其中的正确政绩观。便民服务中心同步设置自助服务区、图书阅览区、母婴室，免费提供文印查询。“我们要多换位思考，减少群众跑腿和材料重复提交，在守住政策底线前提下，灵活处理疑难杂件，让服务更有温度。”便民服务中心负责人表示。

“既要把群众的事当自己的事办，又要让群众感受到清风正气就在身边。”仁和街道相关负责人表示，接下去街道将继续自我加压，把更多“不能办”变为“能办”，把“就近办”推向“掌上办”，让便民温度传递到每个角落。