“热心为民办实事、助残帮困暖人心”，近日，杭州市西湖区三墩镇嘉苑社区民政办事大厅的锦旗墙上又多了一面锦旗。送来锦旗的是辖区低保户沈女士。她将锦旗交到帮扶专员章慧丽手中，感激地说：“这些年，是社区一直拉着我往前走。”
沈女士患有精神残疾三级，离异独居，被社区列为“黄色”关注关爱对象。社区每月上门探访，定期送达“幸福清单”。她每月领取低保救助金，同时享受医疗救助、残疾人补贴、电费及电视费减免等政策。2023年，社区还为她对接了一份公益性岗位。如今，沈女士病情稳定，生活日渐踏实。
嘉苑社区是杭州市大型保障性住宅小区，低保等困难群众近130户。为此，社区创新推出“五小”服务模式——建好小模式、提供小服务、化解小矛盾、点亮小心愿、动员小人物，并建立“红黄蓝”三色分级管理体系，根据困难群众的年龄、家庭、健康、劳动能力等分类施策。此外，嘉苑社区还实现“前台+后台”双轨并行，协助人员在浙江省大救助系统完成低保、低边的申请与年审，线下每月电话、微信或上门探访，每季度送达“幸福清单”。
在此基础上，嘉苑社区组建了“嘉人行帮帮团”，吸纳热心居民、党员志愿者及在册困难人员，提供居家照料、送餐、陪诊、代办等服务，并发动辖区党员和单位认领困难群众“微心愿”，解决实际困难。
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