杭州市消保委换届：新增公益律师、专家学者 为消费维权注入专业力量

8月26日上午，杭州市消费者权益保护委员会(以下简称“市消保委”)第七届委员会第一次会议在市民中心召开。会议系统总结过去五年工作成效，选举产生新一届领导机构，部署未来五年重点任务。

会议审议通过了《杭州市消费者权益保护委员会章程(草案)》，选举产生了由81人组成的新一届委员会。市人大常委会副主任童定干当选为新一届消保委主任，市市场监督管理局局长麻承荣为常务副主任，市市场监管局综合检查中心主任熊春来为执行副主任。新一届委员会还汇聚了来自政府部门、企业、社会组织、媒体、消费者代表等各领域的专家。

市市场监管局局长麻承荣作了市消保委第六届委员会工作报告。过去五年，市消保委在各方支持下，以数智赋能构建 “源头预防 + 多元化解 + 司法保障” 全链条维权体系：处理投诉 13 余万件，为消费者挽回近 2.9 亿元经济损失;推出投诉处置综合平台，实现 “一键直达”“掌上办理”;今年全国首推消费维权 AI 助手 “杭小消”，24 小时服务解答咨询超 1.7 万人次;在重点场所建 30 个维权联络站，发展 185 家绿通企业，联合支付宝让 5000 家门店接入 “一站式和调” 渠道;开展 5684 批次民生日用消费品比较试验，相关案例连续 3 年入选中消协年度十大典型案例，杭州也连续 5 年获中消协 “百城消费者满意度测评” 副省级城市第 1 名。

消费者代表在发言中，既感谢市消保委以实际行动守护消费者权益，也指出当前消费市场存在的虚假宣传、售后推诿等问题。她呼吁消费者增强维权意识，企业诚信经营，社会各界协同监管，并坚信在各方努力下，杭州消费维权事业将再上新台阶。

杭州市消费者权益保护委员会秘书长吴国坚介绍，新一届委员会吸纳公益律师、专家学者等力量，强化第三方监督属性，章程结合杭州经济社会特点微调工作举措。未来，消保委将以消费者为中心，创新维权思路，深化数字化与 AI 技术应用，优化线上投诉平台并联动线下联络站，构建多元纠纷处置机制;加强消费教育，发布提示警示;加大新兴领域监督力度，助力打造安全放心消费环境，提振消费信心，为增进民生福祉发挥更大作用。